入金前キャンセルとは
入金前キャンセルとは、顧客が銀行振込などで決済前の状態で注文をキャンセルすることを指します。まだ決済が完了していない注文は、別途の返金手続きなしで簡単にキャンセルできます。
入金前キャンセルはいつ行いますか？
顧客が銀行振込、仮想口座などで決済前の注文をキャンセルしたい場合
運営者が入金期限内に決済が行われなかった注文を整理したい場合
入金前キャンセルの処理方法
1. 顧客が直接キャンセル申込み
マイページ > 注文履歴で入金前キャンセルボタンをクリックして直接申込みできます。
決済待ち・入金待ちなど入金前の状態でのみ申込み可能です。
2. 運営者が直接キャンセル処理
注文 > 未入金で入金前の注文を検索して直接キャンセルできます。
複数件を選択して一括キャンセルも可能です。
入金前キャンセル処理時の注意事項
入金前キャンセルは、決済が完了していない注文にのみ適用されます。
入金前キャンセル時は返金手続きが不要で、注文は即時キャンセル完了ステータスに変更されます。
入金期限が過ぎた未入金注文も運営者が直接キャンセルできます。
入金前キャンセルされた注文は入金前キャンセル管理で確認できます。
参考
決済完了後は「入金前キャンセル」ではなく、通常のキャンセル/返品手続きに従う必要があります。
入金前キャンセルは、返金が不要な最も簡単なキャンセル形式です。