顧客がキャンセル/返金を要請した場合

顧客がショップで注文キャンセルを要請しても、AliExpressにすでに生成された注文は自動でキャンセルされません。以下の手順に従ってAliExpressに アクセスし、該当の注文を直接キャンセル/返品してください。

配送前の注文キャンセル

1. AliExpressに アクセスし、ドロップシッピングに連携したアカウントでログインしてください。
2. マイページ > 注文履歴に移動してください。
3. キャンセルする注文を見つけた後、「注文詳細」ボタンをクリックしてください。
4. 注文詳細ページで注文キャンセルの要請を進めてください。
5. 返金ページで注文をキャンセルする理由を選択し、完了してください。

配送後の返品処理

すでに配送が開始されている場合は返品/返金手続きを進める必要があり、商品の特性や販売者のポリシーによって返品申請が拒否される場合があります。また、返品にかかる 送料は販売者が負担しないため、運営者(または顧客)が直接負担する場合があります。

1. AliExpressに アクセスし、ドロップシッピングに連携したアカウントでログインしてください。
2. マイページ > 注文履歴に移動してください。
3. キャンセルする注文を見つけた後、「注文詳細」ボタンをクリックしてください。
4. 注文詳細ページで返金/返品を進めてください。
5. 返金/返品の理由を入力後、完了してください。

AliExpress販売者が注文をキャンセルした場合

• AliExpress販売者側の事情(在庫不足、配送不可地域など)により、すでに生成された注文がキャンセルされる場合があります。
• この場合、Cafe24ショップの注文まで自動でキャンセルされないため、運営者が直接顧客に状況をご案内した上で、注文のキャンセルおよび返金 処理を行ってください。

AliExpress注文の生成が失敗した場合

ショップで顧客が注文を完了したにもかかわらず、以下のような理由でAliExpress注文の生成が失敗(漏れ)する場合があります。

• 商品の問題: 在庫不足、商品の販売終了など
• 配送の問題: 顧客の住所が配送不可地域の場合
• アカウント/決済の問題: 連携したAliExpressアカウントの無効化、PayPal決済の失敗など
• その他: APIエラーまたは一時的なシステム障害