管理画面からショップの会員に大量メールを送信できます。
送信したメールの結果と、開封率・クリック率・バウンス率などの統計を確認できます。
予約したメールは、送信の10分前まで取り消せます。
大量メールの送信
ショップの会員に一括でメールを送信できます。
- メッセージ > メッセージ即時送信 > 大量メール に移動します。
- 「受信者」で送信対象を選択します。
送信する会員ランクを選択すると、ランクに応じた送信対象の人数が計算されます。
- 「メール区分」で「広告性情報」または「必須告知」を選択し、件名を入力します。
件名は最大255文字まで入力できます。
- エディタでメール内容を作成します。内容は必ず入力してください。
- 添付するファイルがある場合は「添付ファイル」に追加します。(任意)
- 「送信時間」で即時送信するか、予約送信するかを選択します。
- 「販売者情報」の必須項目をすべて入力します。
入力した情報は、メールの最下部に自動で付与されます。
- 「受信拒否」(または「案内事項」)のプレビューで、メール下部に付与される告知文を確認します。
- 「送信前の確認」で、受信同意の確認チェックボックスを選択します。
- 「送信」ボタンをクリックします。
送信が開始されると、「送信が完了しました」という案内が表示されます。
Note
送信ボタンがクリックできない場合
- 「販売者情報」の必須項目が空欄の場合は送信できません。どの項目が空欄かは「送信前の確認」エリアに表示されます。
- 返信可能なメールアドレスに、no-replyやdonotreplyなど返信できないアドレスを入力した場合は送信できません。
- 「送信前の確認」の受信同意の確認チェックボックスを選択しない場合は送信できません。
- 本文が空欄の場合は送信できません。
受信者の選択
ショップの会員ランクから、メールを受け取る対象を選択します。
- 送信する会員ランクを選択すると、ランクに応じた送信対象の人数が計算されます。
- 「広告性情報」を選択すると「ランク会員N名・受信同意N名・送信可能N名」が表示され、未同意・受信拒否の会員は送信対象から自動で除外されます。
- 「必須告知」を選択すると「ランク会員N名・送信可能N名」が表示され、受信同意の有無に関係なく送信されます。
- 会員ランクを新しく作成または変更する場合は、「会員ランク管理」をクリックして ショップ設定 > 顧客設定 > 会員ランク管理 に移動してください。
Info
送信対象の確認基準
- 大量メールは、以下の2つの確認をすべて通過した会員にのみ送信されます。1つでも通過しない場合は、送信対象から自動で除外されます。
1) ショップ会員の確認: 該当ショップの有効な会員かどうかを確認します。(非会員・退会会員は除外)
2) メール認証の確認: メール認証が完了した会員かどうかを確認します。(未認証の会員は除外) - 「広告性情報」を選択した場合は、上記の2つに加えて受信同意・受信拒否の有無まで確認します。
- 「必須告知」を選択した場合は受信同意の確認のみが免除され、ショップ会員・メール認証の確認は同様に適用されます。
そのため、送信可能な人数がランク会員の全体と一致しない場合があります。
メール区分の選択
このメールが広告かどうかを選択する項目です。選択した値によって、件名の接頭辞とメール下部の受信拒否の内容が自動で変わります。
- 広告性情報(初期値)
件名の前に[AD]という接頭辞が付きます。受信者の国に関係なく、同じ接頭辞が適用されます。
メール下部にワンクリック受信拒否のリンクが自動で挿入されます。
受信同意を得た会員にのみ送信されます。 - 必須告知(非広告性)
件名の接頭辞は付きません。
受信拒否のリンクは挿入されず、代わりに「本メールは受信拒否の対象ではありません」という案内が表示されます。
規約改定、リコール、取引案内など、広告ではない内容にのみ使用します。受信同意の有無に関係なく送信されます。
件名は最大255文字まで入力でき、接頭辞のエリアは「広告性情報」を選択した場合にのみ表示されます。
Note
必須告知を選択する際の注意事項
- 必須告知は、規約改定・リコール・取引案内など、非広告性の情報にのみ使用します。
- クーポン・割引・イベント・購買誘導などが含まれる場合は広告性情報に分類されるため、必須告知として使用できません。
- クーポン・割引・イベント・購買誘導・その他のプロモーションが1つでも含まれる場合、メール全体が広告性情報になります。
同意を得ていない会員に送信すると、法的な制裁を受ける可能性があります。 - これを遵守しないことで発生するすべての責任は、送信主体(販売者)にあります。
メール内容の作成
エディタ内のさまざまな編集機能を利用して、メール内容を作成できます。メール内容は必ず入力してください。
- 書式の編集
太字、斜体、下線、書式設定の機能を使用できます。 - 段落の設定
リストやインデントの機能を活用して、メールの読みやすさを高められます。 - 挿入機能
リンクと画像を挿入できます。
置換変数(Σ)を使用すると、会員情報を自動で差し込めます。 - その他の設定
元に戻す、やり直し、HTMLコードの表示、全画面表示の機能を使用できます。
エディタ下部で単語数と文字数を確認できます。
HTMLテンプレートの形式で内容を作成することもできます。
添付ファイルの追加
メールにファイルを添付できます。
- ファイルをドラッグアンドドロップするか、「ファイル選択」をクリックして追加します。
- 添付ファイルは最大1個、最大2MBまで追加できます。
- 実行ファイルなど、セキュリティ上ブロックされる拡張子は添付できません。
送信時間の設定
今すぐ送信するか、予約して送信するかを選択できます。
即時送信
- 「送信」をクリックすると、すぐに送信されます。
- メールは深夜時間帯の送信制限の対象ではありません。
予約送信
- 「予約送信」を選択すると、日付と時間を指定できます。
- 予約は現在時刻から15分後以降、最大30日以内で、5分単位で指定できます。
- 時間は00:00から23:55まで、すべての時間帯を選択できます。
- 当日の日付を選択した場合、現在時刻から15分後より前の時間は選択できません。
- 予約の基準時間帯は、アカウントのビジネス国別の標準時間帯に従います。
- 登録した予約は、送信の10分前まで取り消せます。画面には、取り消しできる最終時刻も表示されます。
- 予約の取消は、送信履歴照会ページの「予約送信」タブで行えます。
販売者情報の入力
メールの最下部に自動で付与される「送信者情報」を入力するエリアです。多くの国でこの情報が法律で義務付けられているため、空欄の場合はメールを送信できません。
- 必須入力項目です。1つでも空欄の場合は送信できません。
商号 / 代表者名 / 事業所住所 / 電話番号 / 返信可能なメールアドレス - プライバシーポリシーのURLは任意項目です。入力しなくても送信できます。
- 返信可能なメールアドレスに、no-replyやdonotreplyのような返信できないアドレスを入力すると警告が表示され、送信がブロックされます。返信可能なアドレスを入力してください。
- 入力した値は、下部の告知プレビューにすぐ反映されます。空欄の項目は、プレビューに赤色で「未入力」と表示されます。
- 入力した販売者情報は翻訳されず、入力した原文のままメールに挿入されます。
メール下部の告知の確認
メールの最下部に自動で付与される告知文です。直接修正することはできず、メール区分によって内容が変わります。画面ではプレビューで確認できます。
「広告性情報」を選択した場合(受信拒否)
- 受信理由の告知: 「YYYY年MM月DD日時点の受信同意を確認した結果、送信」
- ワンクリック受信拒否のリンクと「クリックすると即時に処理されます」という案内
- 広告の表示: 「本メールは広告性情報です。/ This email is an advertisement.」
- 返信の案内: 「お問い合わせは、下記に記載のメールアドレスへご返信ください。」
- 販売者情報: 商号、代表者、住所、Tel、返信可能なEmail、プライバシーポリシーのリンク
「必須告知」を選択した場合(案内事項)
- 受信同意に関係なく送信される必須の案内であるという説明
- 「本メールは受信拒否の対象ではありません」という案内
- 返信の案内
- 販売者情報
- 受信拒否のリンクは挿入されません。
Info
下部の告知の表記言語
- 下部の告知はショップの言語で表記され、ショップの言語が英語ではない場合は英語も併記されます。
- 告知文とラベルは翻訳されますが、販売者情報に入力した値(商号・代表者・住所など)は、入力した原文のまま表記されます。
送信前の確認
送信ボタンのすぐ上にあり、法的に確認が必要な事項と、まだ入力していない項目を知らせるエリアです。
- 販売者義務の確認(必須)
「適法な受信同意を得た対象にのみ送信することを確認します。違反した場合、Cafe24は送信を制限・中止することがあり、違反によって発生した損害に対する責任は送信主体(販売者)にあります。」
このチェックボックスを選択しないと送信できません。 - 国外移転の案内
メールの送信処理の過程で、受信者の個人情報が国外(AWS)に移転されます。
プライバシーポリシーに記載し、会員に案内してください。 - 送信がブロックされる理由
未入力の項目がリストで表示され、1つでも残っている場合は「送信」ボタンが無効の状態になります。
送信履歴の照会
送信したメールの結果と、送信前の予約メールを確認できます。
- メッセージ > 送信履歴照会 > 大量メール統計 に移動します。
- 確認するタブを選択します。
「送信履歴」タブでは、即時送信したメールと、予約時間を過ぎて送信が開始されたメールの結果を確認できます。
「予約送信」タブでは、まだ送信されていない予約メールを確認できます。
- 希望する検索条件を設定した後、「検索」ボタンをクリックします。
- 件名をクリックすると、詳細画面に移動します。
「送信履歴」タブ
- 検索条件: 期間(当日 / 7日 / 1か月 / 3か月 / 1年、初期値は1か月)、送信ステータス(全体 / 送信完了 / 送信中 / 待機 / バウンス / スパム報告 / 失敗)、メール区分(全体 / 広告性情報 / 必須告知)、件名
- リスト項目: 送信時間、メール区分、件名、ステータス、受信者、送信、開封率、クリック率、バウンス率、スパム報告率
- 予約で送信されたメールには、送信時間の横に「予約」と表示されます。
- 送信時間の新しい順に並び、1ページあたり10件(初期値) / 20件 / 30件 / 50件で表示できます。
「予約送信」タブ
- 検索条件: 予約日時(当日 / 7日 / 1か月 / 3か月 / 1年、初期値は1か月)、予約ステータス(全体 / 予約待機 / 予約取消)、メール区分、件名
- リスト項目: 予約送信日時、メール区分、件名、ステータス、受信者、登録日時、管理
- 送信が近いものが上に来るように、予約送信日時の順に並びます。
- タブ名の横の件数には、予約取消された件は含まれません。
- 予約したメールは、送信が開始される時点で「予約送信」タブから消え、「送信履歴」タブに移動します。
予約送信の取消
まだ送信されていない予約メールを取り消せます。
- メッセージ > 送信履歴照会 > 大量メール統計 に移動します。
- 「予約送信」タブを選択します。
- 取り消すメールの「管理」項目で、「予約取消」ボタンをクリックします。
予約送信履歴の詳細画面の右上にある「予約取消」ボタンをクリックしても取り消せます。
- 確認ポップアップで対象メールの件名と予約送信日時を確認した後、「確認」をクリックします。
- ステータスが「予約取消」に変わり、該当メールは送信されません。
Note
予約取消の締切時刻
- 予約の取消は、予約送信日時の10分前までしか行えません。
- 取消の締切時刻を過ぎると「予約取消」ボタンが無効の状態になり、予約送信日時の横に「取消締切」と表示されます。
- 取り消した予約は元に戻せません。予約リストには履歴として残り、予約ステータスを「予約取消」で検索すると確認できます。
- 予約したメールの内容は修正できません。取り消した後、新しく送信を登録してください。
- すでに送信が開始されたメールは取り消せません。
送信履歴詳細の確認
「送信履歴」タブで件名をクリックすると、該当メールの送信結果を詳しく確認できます。
送信結果
このメールが何件送信され、何件失敗したかをステータス別に確認できます。
- 全体 / 待機 / 送信中 / 送信完了 / バウンス / スパム報告 / 失敗
- 複数のステータスがまとめられる「送信中」と「失敗」にはⓘアイコンがあります。どのステータスが合算されたかを確認できます。
送信成果
送信の成果と品質を確認できる指標です。
- 開封率: メールを開いた会員の割合です。
- クリック率: メール内のリンクをクリックした会員の割合です。
- バウンス率: アドレスの誤りや容量超過などで差し戻された割合です。
- スパム報告率: 受信者がスパムとして報告した割合です。
- 受信拒否: ワンクリック受信拒否がクリックされた件数です。クリックすると即時に処理され、以降は広告性メールの送信対象から除外されます。
- 受信拒否率: 送信件数に対する受信拒否の割合です。
- 総開封数: 重複を含む全体の開封件数です。
- 総クリック数: 重複を含む全体のクリック件数です。
バウンス率とスパム報告率が高くなると、以降に送信するメールがスパムに分類される可能性があります。数値を定期的に確認してください。
送信情報
このメールがどのような条件で送信されたかを確認できます。
- ステータス、メール区分、送信者、返信可能なメールアドレス、件名、送信日時、受信拒否の提供有無
- メール下部に実際に挿入された販売者情報(商号・代表者名・事業所住所・電話番号・メールアドレス・プライバシーポリシーのURL)も併せて確認できます。
送信済みメールのプレビュー
実際に送信されたメール本文をそのまま確認できます。
送信リスト
このメールを誰が受け取り、それぞれどのように処理されたかを件別に確認できます。
- リスト項目: メールアドレス、顧客名、ID、ステータス、受信日時
- 受信日時は送信完了・スパム報告の件にのみ表示され、それ以外は「-」と表示されます。
- ステータスフィルターと検索(メールアドレス・顧客名・ID)で、目的の受信者を探せます。
- 1ページあたり10件 / 20件(初期値) / 30件 / 50件で表示できます。
- 「Excelダウンロード」で受信者リストをダウンロードできます。
Info
送信ステータスの案内
- 待機: 送信待ちの状態です。
- 送信中: メールサーバーへ送信中です。
- 送信完了: 受信サーバーに正常に配信されました。
- バウンス: アドレスの誤りや容量超過などにより、メールが差し戻されました。
- スパム報告: 受信者がスパムとして報告しました。
- 拒否: ウイルスが検出されたため、送信が中止されました。
- レンダリング失敗: テンプレートや変数のエラーにより、本文の生成に失敗しました。
- 遅延: 受信サーバーの事情により、配信が遅延しています。
- 失敗: 不明なエラーにより、送信に失敗しました。
Note
Excelダウンロードの際の注意事項
- Excelをダウンロードする際は、本人認証とファイルのパスワード設定が必要です。
- ダウンロードしたファイルには会員の個人情報が含まれています。管理にご注意ください。
予約送信履歴詳細の確認
「予約送信」タブで件名をクリックすると、まだ送信されていない予約メールの内容を確認できます。
- 送信前のため、送信結果と送信成果は表示されません。
- 送信情報
ステータス、メール区分、送信者、返信可能なメールアドレス、件名、予約送信日時、登録日時、送信対象、添付ファイル、受信拒否の提供有無、販売者情報を確認できます。
予約送信日時の横には、取り消しできる最終時刻も表示されます。 - メールのプレビュー
実際に送信されるメール本文をそのまま確認できます。 - 予約送信リスト
このメールが誰に送信される予定かを確認できます。(メールアドレス、顧客名、ID、ステータス)
検索とExcelダウンロードを使用できます。 - ここに表示される受信者は、予約を登録した時点が基準です。送信時点で受信同意・会員・メール認証を再度確認するため、実際の送信件数は異なる場合があります。
メール認証の設定
大量メールは、ショップ会員のうちメール認証が完了した会員にのみ送信されます。メール認証の設定を確認してください。
- ショップ設定 > 顧客設定 > 会員登録項目設定 に移動します。
- 「メールアドレス」項目の横にある「追加設定」をクリックします。
- 会員認証手段の使用有無を確認します。初期値は「使用する」で、変更できます。
- 設定を保存すると、以降に登録する会員からメール認証が適用されます。
Note
メール認証を設定する際の注意事項
- すでに登録済みの会員は認証履歴がないため、未認証の状態で表示されます。認証が蓄積されるまでは、送信可能な人数が少ない場合があります。
- メール認証が完了していない会員には、大量メールは送信されません。
違法スパム防止ガイド
- 営利目的の広告性情報を送信するには、事前に受信同意を得る必要があります。
- 広告性情報を送信するには、送信者の商号・代表者・住所・連絡先・返信可能なメールアドレスと、受信拒否の方法を必ず明示する必要があります。
販売者情報を入力すると、メール下部に自動で挿入されます。 - 広告性情報を送信する際は、件名の冒頭に広告であることを表示する必要があります。
「広告性情報」を選択すると、件名の前に[AD]が自動で付きます。 - 受信拒否を回避する目的で、変則的な表記をしないでください。
- 受信拒否はクリックすると即時に処理され、以降は広告性メールの送信対象から自動で除外されます。
- クーポン・割引・イベント・購買誘導などのプロモーションが1つでも含まれる場合、メール全体が広告性情報に分類されます。
同意を得ていない会員に送信すると、法的な制裁を受ける可能性があります。 - 上記の事項を遵守しないことで発生するすべての責任は、送信主体(販売者)にあります。
違反した場合、Cafe24は送信を制限または中止することがあります。