返金はいつ行いますか？

顧客が商品を購入した後、キャンセル/交換/返品により顧客に差額を返還する必要がある場合、返金を行います。

返金の受付

キャンセル/交換/返品を完了すると、返金が自動的に受け付けられます。

返金の完了

返金前ステータスから返金完了ステータスになるには、返金プロセスを経る必要があります。
返金が不要な場合は、自動的に返金完了処理されます。

1. 注文 > キャンセル/交換/返品/返金 > 返金管理 に移動して返金する注文を検索してください。
2. 返金処理項目の処理ボタンをクリックすると返金処理ポップアップが表示されます。
3. 返金処理ポップアップで返金関連情報を入力し、返金完了処理ボタンをクリックすると返金が完了します。
4. PG決済注文の場合は、注文詳細情報でPGキャンセルまで完了してこそ、顧客の決済承認が取り消されます。

返金の取消し

すでに返金完了ステータスでも返金前ステータスに変更したい場合は、管理画面で返金取消しができます。

1. 注文 > キャンセル/交換/返品/返金 > 返金管理 に移動して返金取消しする注文を検索してください。
2. 返金処理項目の詳細ボタンをクリックすると返金処理詳細情報ポップアップが表示されます。
3. 返金処理詳細情報ポップアップで返金前処理ボタンをクリックすると返金前ステータスに変更されます。