返品はいつ行いますか？

返品は、すでに配送が出発したか、配送完了した商品をキャンセルする際に行われます。
返品は以下の場合に発生します。

• 配送後の顧客都合による返品(例：届いてみたら気に入りませんでした。購入しません。)
• 商品不良などの理由による返品(例：品質が良くありません。購入しません。)

返品の申込みを受ける

商品配送が出発した後、顧客は返品を申込みできます。

• ショップのマイページで返品申込み
  - 顧客がショップで直接返品申込みできます。

返品の完了

返品処理中ステータスから返品完了ステータスになるには、返金プロセスを経る必要があります。
返金が不要な場合は、自動的に返金完了処理されます。

金額変動がない場合

1. 顧客に配送された商品の返送を依頼してください。
2. 商品を回収したら 注文 > キャンセル/交換/返品/返金 > 返品管理 で該当注文を検索し、回収完了ボタンをクリックしてください。
3. 自動的に返品完了処理されます。

差額の返金が必要な場合

1. 顧客に配送された商品の返送を依頼してください。
2. 商品を回収したら 注文 > キャンセル/交換/返品/返金 > 返品管理 で該当注文を検索し、回収完了ボタンをクリックしてください。
3. 顧客に返品差額を返金してください。

返品の取消し

すでに返品処理中または返品完了ステータスでも、顧客が返品意思を撤回する場合があります。
この場合、管理画面で返品取消しができます。

1. 注文 > キャンセル/交換/返品/返金 > 返品管理 に移動してください。
2. 返品取消しする注文を検索し、詳細ボタンをクリックしてください。
3. 返品処理詳細情報ポップアップで返品取消しボタンをクリックしてください。
4. 返品取消し区分を選択し、取消し完了ボタンをクリックすると返品が取り消されます。