顧客が交換申込みした注文と運営者が交換処理した注文を管理できます。
交換ステータス別に注文を確認し、交換処理ができます。
交換はいつ行いますか？
交換とは、既存の注文商品をキャンセル/返品し、交換する商品を追加する概念です。
交換は以下の場合に発生します。
- 配送前の顧客都合による商品交換
(例：Tシャツの代わりにスニーカーを購入します。白いシャツの代わりにグレーのシャツを購入します。) - 配送後の顧客都合による商品交換
(例：グレーが思ったより暗くて気に入りません。白に変更してください。) - 在庫切れ、商品不良などの理由で顧客に同一商品または別の商品を発送する必要がある場合
交換の申込みを受ける
配送前、配送後に関係なく、顧客は交換を申込みできます。
- ショップのマイページで交換申込み
- 顧客がショップで直接交換申込みできます。
Info
同一商品への交換
金額変動なしで同一商品に交換する機能で、以下の場合に使用してください。
- 配送前、単純なオプション変更依頼があった場合(例：グレーではなく白で送ってください。)
- 配送後、販売者の問題で無償交換を行う必要がある場合(例：商品不良です。無償交換してください。)
その他の交換は、金額調整にご注意ください。
配送前の交換完了
交換処理中ステータスから交換完了ステータスになるには、入金または返金プロセスを経る必要があります。
金額変動のない交換の場合は、入金や返金プロセスを経る必要はありません。
商品が発送される前の交換は、以下のように処理する必要があります。
差額の追加決済が必要な場合
- より高額な商品に交換した場合は、顧客に交換差額を銀行振込で決済するよう案内してください。
- 入金を受けた後、 で該当注文を選択し、入金確認ボタンをクリックしてください。
- 以降、通常商品と同様に配送処理してください。
差額の返金が必要な場合
- より安価な商品に交換した場合は、顧客に交換差額を返金してください。
- 以降、通常商品と同様に配送処理してください。
配送後の交換完了
商品が発送された後の交換は、顧客から商品を返送してもらい、交換処理する必要があります。
金額変動がない場合
差額の追加決済が必要な場合
- より高額な商品に交換したり、往復配送料が追加された場合は、顧客に交換差額を銀行振込で決済するよう案内し、配送された商品の返送を依頼してください。
- 入金を受けた後、 で該当注文を選択し、入金確認ボタンをクリックしてください。
- 商品を回収したら で該当注文を検索し、回収完了ボタンをクリックしてください。
- 以降、交換商品を配送処理してください。
差額の返金が必要な場合
- より安価な商品に交換した場合は、顧客に交換差額を返金し、配送された商品の返送を依頼してください。
- 商品を回収したら で該当注文を検索し、回収完了ボタンをクリックしてください。
- 以降、交換商品を配送処理してください。
交換の取消し
すでに交換処理中または交換完了ステータスでも、顧客が交換意思を撤回する場合があります。
この場合、管理画面で交換取消しができます。
- に移動してください。
- 交換取消しする注文を検索し、詳細ボタンをクリックしてください。
- 交換処理詳細情報ポップアップで交換取消しボタンをクリックしてください。
- 交換取消し区分を選択し、取消し完了ボタンをクリックすると交換が取り消されます。
Caution
金額変動があった交換を取り消す場合、金銭的損失の防止
- 交換処理中に追加入金が発生した場合は、顧客に直接返金してから取り消す必要があります。
- 交換処理中に追加返金が発生した場合は、顧客から再度入金を受けてから取り消す必要があります。