注文キャンセルはいつ行いますか？

注文キャンセルは以下の場合に発生します。

• 商品を配送する前に顧客が購入をキャンセルする場合
  - 配送開始後は返品として処理する必要があります。
   
• 在庫切れ、商品不良、配送不可地域などの理由で顧客に商品を発送できない場合

注文キャンセルの申込みを受ける

商品配送が出発する前に、顧客は注文をキャンセルできます。

• ショップのマイページでキャンセル申込み
  - 顧客がショップで直接キャンセル申込みできます。
   

注文キャンセルの完了

キャンセル処理中ステータスからキャンセル完了ステータスになるには、返金プロセスを経る必要があります。

返金が不要な注文(例：0円注文、ポイント全額決済注文など)の場合は、自動的に返金完了処理されます。

注文キャンセルの取消し

すでにキャンセル処理中またはキャンセル完了ステータスでも、顧客がキャンセル意思を撤回する場合があります。
この場合、キャンセルを完了して顧客に再度購入するよう案内する方法もありますが、管理画面でキャンセル取消しができます。

1. 注文 > キャンセル/交換/返品/返金 > キャンセル管理 に移動してください。
    
2. キャンセル取消しする注文を検索し、詳細ボタンをクリックしてください。
    
3. キャンセル処理詳細情報ポップアップでキャンセル取消しボタンをクリックしてください。
    
4. キャンセル取消し区分を選択し、取消し完了ボタンをクリックするとキャンセルが取り消されます。